1. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلباتقبل الشحن.
بعض المنتجات تتطلب طلبًا خاصًا من الموردين المعتمدين. بمجرد أن يؤكد العميل مثل هذا الطلب، فإنهلا يمكن إلغاؤه.
إذا وافقت DeepCar على إلغاء عنصر خاص، قد يتم خصم رسوم إلغاء إدارية من المبلغ المسترد.
2. الإرجاع والتبادل
يمكن للعملاء طلب إرجاع أو تبادل إذا:
- تم تسليم المنتج الخطأ.
- المنتج معيب أو غير قابل للاستخدام عند الوصول.
يجب تقديم طلبات الإرجاع أو التبادلخلال سبعة (7) أياممن تاريخ استلام الطلب.
يجب على العملاء أيضًا تقديم صور واضحة للمنتج وتغليفهخلال ثلاثة (3) أياممن التسليم. قد يؤدي عدم تقديم الصور المطلوبة إلى رفض طلب الإرجاع.
3. شروط الإرجاع
لكي تتأهل للإرجاع أو التبادل، يجب أن يكون المنتج:
- مُرجعًا في تغليفه الأصلي.
- في نفس الحالة التي كان عليها عند التسليم.
- يتضمن جميع الملحقات، الكتيبات، الملصقات، والوثائق (إذا كان ذلك مناسبًا).
تحتفظ DeepCar بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو تبادل إذا لم يستوف المنتج المُرجع هذه الشروط.
4. سياسة الاسترداد
إذا تم الموافقة على طلب الإرجاع:
- سيتم استرداد سعر شراء المنتج بعد خصم أي رسوم شحن قابلة للتطبيق.
- سيتم معالجة المبالغ المستردة إلكترونيًا باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
تقتصر مسؤولية DeepCar على استرداد المبلغ المدفوع للمنتج. لن يتم تقديم أي تعويض إضافي.
5. المنتجات غير المتوفرة في المخزون
إذا أصبح المنتج المطلوب غير متوفر بعد الدفع، سيتم استرداد المبلغ الكامل المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
6. وقت معالجة المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال3-5 أيام عمل.
قد يختلف الوقت المطلوب لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب مزود الدفع أو المؤسسة المالية.
7. رسوم الشحن
ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من DeepCar (مثل منتج غير صحيح أو معيب)، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
يمكن خصم أي تكاليف شحن قابلة للتطبيق من مبلغ الاسترداد.
8. الخدمات غير القابلة للاسترداد
بالنسبة للخدمات المتعلقة بالسيارات:
- العروض الترويجية وحزم الخدمات هيغير قابلة للاسترداد.
- بمجرد انتهاء الخدمة، لن يتم إصدار أي استرداد.
- لا يمكن استبدال فوائد الخدمة بالنقد أو استبدالها بخدمات أخرى.